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良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。體制內非常講究說話做事的藝術，良好的溝通技巧、說話方式讓人如沐春風，可以化解很多難題，同樣不合時宜的話，就容易刺傷大家的心靈，導致出現隔膜，不利于工作的開展。
就我的所看所想，體制內說話做事的技巧是隨著溝通對象的不同而不同的，大體分為以下幾種情況。
1、不懂拒絕的藝術。身為鄉鎮掛職干部的小李，接到原單位直屬領導的電話，說是讓其晚上回去加班，今天、明天、后天都行，意思就是要等著小李回去干這個活。小李以鄉鎮上分配了很多工作沒時間為緣由拒絕了加班，直屬領導直接告到了局長那里，最后局長給小李打電話讓她回去加班干活。為此小李特別委屈，一方面組織上明確說了要和原單位脫鉤掛職，但原單位直屬領導經常打電話讓其回去干活，另一方面鄉鎮上給安排了好多工作，又請不了假，從鄉鎮下了班再回局里加班，不管是精力和體力肯定是吃不消的。她也知道自己不屬于鄉鎮，但是兩頭為難，最后還是選擇了拒絕，就導致了上面的結局。
在我看來，直率的性格很好，但在工作中，直接拒絕領導是非常不明智的。首先，你要尊重領導，聽清楚領導的意圖，然后充分匯報你目前遇到的難處，請求領導給予幫助，能否協調鄉鎮領導，給予批假。其次，如果實在走不開，跟領導說清楚實際情況后，再表明周末回去加班是否來得及。總之，工作的關鍵是溝通，溝通做好了，一切就會順理成章的向下發展，切忌意氣用事，情緒主導頭腦。
2、不懂合作的藝術。小陳和科長一同去村里處理信訪事件。半途，科長說先去鄉鎮，跟鄉鎮干部一塊去村里調查。小陳則說必須先去村里，村里先給我們打的電話，態度強硬且認為自己是業務骨干，懂得比較多，沒必要跟鄉鎮干部一塊，于是跟科長爭吵起來。最后科長說，我們對村里情況和上訪群眾不太了解，為避免發生意外，引發更大的事態，必須跟鄉鎮一起，且鄉鎮也早已介入此事件，比我們更了解，如果你執意要去村里，我們兵分兩路，你先去村里吧。最后，在尷尬的情況下，大家還是一起先去了鎮政府。
我認為，合作的基礎首先要相互信任，互相補臺不拆臺。我們資歷淺，經驗少，平時工作中要多聽多看多學習，而不是以自我為中心想當然。小陳縱然是對業務研究的比較透徹，但科長畢竟經歷的事情多，考慮的比較全面，在聽完科長的意見后，可以提出自己的疑問以及想法，但不能剛愎自用，只有相互補臺，相互扶持，才能更好的完成工作。
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