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近年來，縣公安局堅持高站位謀劃、高標準推進，搶抓“點菜單”式改革省級試點和“警種業(yè)務一門通辦”試點機遇，針對群眾反映的警務事項“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦、警種業(yè)務分散辦”問題，以“智慧融合、集約高效、便民利民”為目標，以燕塔警務工作站為主陣地，大力推進流程優(yōu)化、服務集成和資源整合，探索推出“4321”警務服務新模式，在全省率先實現(xiàn)警務事項“一門通辦、一網(wǎng)通辦、全國通辦、全天候通辦”，打造了公安便民服務新樣板。
一、“四個減”瘦身優(yōu)化服務環(huán)境
聚焦減環(huán)節(jié)、減材料、減距離、減時限四個方面，大力推進流程再造和制度重塑，全面提升審批效能和服務質(zhì)量。
一是減少辦事環(huán)節(jié)。堅持“一把手”走流程、分管負責人具體體驗，實地查找堵點痛點，精準優(yōu)化辦事流程。先后通過直接取消、委托下放、整合遷移等措施，優(yōu)化業(yè)務辦事流程74項、精簡辦事環(huán)節(jié)37個，精減率達到90%。
二是減少辦事材料。充分發(fā)揮居民信息數(shù)字化管理優(yōu)勢，推廣應用智能掃描、自助照相、電子簽名、自動繳費等技術(shù)，大力推進“一證即辦”“零材料辦理”，公安政務服務安全性、便捷性實現(xiàn)同步提高。目前，港澳通行證等36項服務，實現(xiàn)居民身份證“一證即辦”；居民身份證等23項服務，依托人臉識別、指紋比對實現(xiàn)“零材料辦理”，全年可少提交材料11萬份。
三是減少辦理距離。針對**縣南北狹長、人口眾多實際，推進就近服務、權(quán)限下放，將燕塔警務工作站、縣行政服務大廳、朝城鎮(zhèn)派出所、大張家鎮(zhèn)派出所設(shè)為一級服務網(wǎng)點，集成辦理全部縣級公安業(yè)務；將22個鎮(zhèn)街派出所設(shè)為二級網(wǎng)點，集成辦理除出入境業(yè)務外的44項高頻公安業(yè)務；將各派出所警務室、網(wǎng)格長設(shè)為三級網(wǎng)點，負責咨詢指導、業(yè)務申請等服務，打通便民服務的“最后一公里”。
四是減少辦理時限。大力推行容缺受理制和告知承諾制，推動事項辦結(jié)時間整體提速。全縣98項縣級公安服務事項全部實現(xiàn)“最多跑一次”，辦理時限壓縮率達到75%以上，62項實現(xiàn)“即時辦結(jié)”，48項實現(xiàn)“零跑腿”。
二、“三個一”集成提升服務效能
堅持集成化“一站式”服務，大力推進業(yè)務集成、能力集成、窗口集成，公安政務服務效能得到全面提升。
一是“一門通辦”推動業(yè)務集成。充分發(fā)揮燕塔警務工作站貼近群眾、高效便民優(yōu)勢，全面接入戶政、出入境、車駕管等業(yè)務系統(tǒng)，戶籍管理、出入境辦理、交通違法處理、駕駛證制換證、全國居民身份證異地辦理等57項常態(tài)化業(yè)務實現(xiàn)集中入駐，真正做到了群眾“進一扇門、辦多件事”。今年以來，燕塔警務工作站已累計服務群眾2.6萬余人次，辦理各類公安服務事項4萬余件。
二是“一警多能”推動能力集成。針對公安業(yè)務種類繁多、差別明顯與窗口人員數(shù)量不足、能力單一的矛盾短板，積極整合警務資源、打破警種壁壘，深入開展內(nèi)部挖潛、自我提升，通過業(yè)務結(jié)對合作、集中研討交流、應急處置演練等方式，全面提升民警綜合業(yè)務能力，著力打造警種業(yè)務的“全科專家”，警力資源實現(xiàn)科學整合和高效配置。
三是“一窗通辦”推動窗口集成。積極推行集成化、整合式服務，將原單一業(yè)務窗口整合為綜合性服務窗口，受理承辦全部公安政務服務，推動多警種業(yè)務“一窗受理、一窗通辦”。目前，審批服務大廳和燕塔警務工作站“一窗通辦”事項覆蓋率達到96.5%，窗口利用效率提高30%，人均等候時間控制在5分鐘以內(nèi)。
三、“兩條線”融合增強服務實效
嚴格“服務不缺位、業(yè)務全程辦”工作標準，綜合運用線上、線下兩個平臺，全方位拓展服務領(lǐng)域，打造“24小時”警務服務品牌。
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