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2024街道提升群眾滿意度工作情況匯報

工作總結 時間:2023-11-22 17:44:02 收藏 WORD下載

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現(xiàn)將街道提升群眾滿意度工作情況匯報如下。

一、工作進展

一是以高度責任感做好群眾滿意度工作。始終把提升群眾滿意度擺在重要位置,嚴格落實主要負責同志負總責,副書記親自抓,分管領導靠上抓的工作機制,樹牢群眾觀點、站穩(wěn)群眾立場,進一步梳理群眾反映問題受理工作機制,建立健全街道綜治平臺、“為民服務崗”、社情民意辦理、民生服務熱線等事項受理平臺,不斷提高群眾反映問題辦理實效;實施一批群眾急難愁盼的民生實事,不斷增強群眾幸福感滿意度。

二是多元聯(lián)動形成群眾反映問題處理閉環(huán)。立足城鄉(xiāng)并存的區(qū)域特點,發(fā)揮街道黨工委牽頭抓總作用,依托綜治平臺和“四級網格”體系,整合12345、派出所、法庭、綜合執(zhí)法、物業(yè)等多部門反饋信息,由綜治中心每周一匯總研判各部門推送信息,村(社區(qū))依托每周五領導干部“為民服務崗”及社情民意“包村干部周辦理、村居書記日辦理”工作機制,推動黨員干部常態(tài)化深入村居、網格了解社情民意,實現(xiàn)群眾反映問題實地化解、源頭化解;將20個村(社區(qū))劃分為177個網格,社區(qū)工作者、網格員、樓長等“一網八員”力量常態(tài)化開展走訪入戶和網格服務,形成“自上而下”和“自下而上”的問題處置閉環(huán),打造“黨建引領+網格發(fā)力、正本清源+服務遷移、精準研判+訴源治理、多元調處+聯(lián)動民意”的黨建引領基層社會治理“路徑”。

三是著力構建簡約高效的12345辦理流程。在實際工作中,按照12345政務服務熱線受理問題內容和類型,將問題分派給相應委辦、村居,由分管副主任、村居書記擔任第一責任人,統(tǒng)籌做好所派問題的受理、答復、回訪等全流程工作,確保群眾反映問題在規(guī)定時間內有結果、有反饋、有回音。同時,針對12345平臺轉辦的疑難件,注重整合各委辦、村居及轄區(qū)城管、派出所、市場監(jiān)管所、供電等職能部門力量集中攻堅,搭建溝通順暢的交流平臺,確保疑難問題得到有效解決。今年以來,街道共受理12345平臺轉辦問題3246件,滿意2837件,滿意率87.4%。

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