關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)

指標(biāo)定義

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被考評(píng)部門(mén)

數(shù)據(jù)來(lái)源

(考評(píng)部門(mén))

當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率

(當(dāng)期實(shí)際銷(xiāo)售收入/當(dāng)期計(jì)劃銷(xiāo)售收入)*100%

每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。

分公司、區(qū)域市場(chǎng)

財(cái)務(wù)部

當(dāng)期銷(xiāo)售回款實(shí)現(xiàn)率

(當(dāng)期實(shí)際回款額/當(dāng)期計(jì)劃回款額)*100%

每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。

分公司、區(qū)域市場(chǎng)

財(cái)務(wù)部

應(yīng)收賬款回收率

(當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額/去年應(yīng)帳賬款總額)*100%

當(dāng)期以月計(jì)算，要求標(biāo)準(zhǔn)每月下降10%，每增1%，增2分，每減1%，扣1分。增減分幅度為10分。

分公司、區(qū)域市場(chǎng)

財(cái)務(wù)部

當(dāng)期新增經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)數(shù)

指當(dāng)期已簽經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議，已開(kāi)始銷(xiāo)售公司產(chǎn)品并有銷(xiāo)售回款的經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)數(shù)

按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商扣2分，多一個(gè)經(jīng)理商加3分。

分公司、區(qū)域市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

當(dāng)期新增超裝飾公司個(gè)數(shù)

指當(dāng)期已簽合作協(xié)議，已開(kāi)始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并有銷(xiāo)售回款的裝飾公司個(gè)數(shù)

按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的裝飾公司個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)裝飾公司扣2分，多一個(gè)裝飾公司加3分。

分公司

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算控制率

(當(dāng)期費(fèi)用發(fā)生總額/當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算總額)*100%

每增1%扣1分，每減1%加1分，增減幅度為5分。

分公司、區(qū)域市場(chǎng)

財(cái)務(wù)部

當(dāng)期解決投訴率

(當(dāng)期解決的投訴數(shù)/當(dāng)期投訴總數(shù))

標(biāo)準(zhǔn)為95%，每增1%加1分，每減1%扣1分，增減分幅度為5分。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

客戶(hù)投訴記錄及客戶(hù)反饋情況

當(dāng)期客戶(hù)投訴回復(fù)不及時(shí)次數(shù)

指未按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)未給客戶(hù)回復(fù)或有處理意見(jiàn)后未及時(shí)告之客戶(hù)的次數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時(shí)扣3—10分，扣分幅度為20分。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

客戶(hù)投訴記錄及客戶(hù)反饋情況

客戶(hù)投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時(shí)次數(shù)

指未按規(guī)定及時(shí)與相關(guān)解決客戶(hù)投訴部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時(shí)扣3—10分，扣分幅度為20分。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

解決客戶(hù)投訴部門(mén)

周工作計(jì)劃未完項(xiàng)數(shù)

指每周工作計(jì)劃中規(guī)定的工作內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次扣2—5分，扣分幅度為20分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)和行政監(jiān)督

文字?jǐn)?shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù)

指向上級(jí)(同級(jí))傳遞報(bào)告、請(qǐng)示等文字?jǐn)?shù)據(jù)的出錯(cuò)次數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5—3分，扣分幅度為10分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)和相關(guān)部門(mén)

內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度

指部門(mén)之間、員工之間相互協(xié)調(diào)、支持服務(wù)的程度

每發(fā)現(xiàn)一次工作協(xié)調(diào)、支持不及時(shí)、推諉、拒絕，扣0.5—3分，扣分幅度為10分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)、部門(mén)及員工的反映

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)定義

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被考評(píng)部門(mén)

數(shù)據(jù)來(lái)源

(考評(píng)部門(mén))

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更新的及時(shí)性

指在實(shí)施關(guān)績(jī)績(jī)效指標(biāo)考評(píng)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人要求對(duì)不合理的或增減的指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)更新(需審批)。

每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未更新指標(biāo)仍在次月實(shí)施，扣1—3分，扣分幅度10分。

人力資源部

部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)

績(jī)效考評(píng)及時(shí)性

指按規(guī)定時(shí)間實(shí)施績(jī)效考評(píng)，不得無(wú)故拖延時(shí)間。

每發(fā)現(xiàn)一次未按時(shí)實(shí)施績(jī)效考評(píng)者，對(duì)其負(fù)責(zé)人扣1—5分，扣分幅度為10分。

職能部門(mén)

人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)

數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

指按公司要求，需提供相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，詳見(jiàn)“職能部門(mén)數(shù)據(jù)提供分解表”。

未按規(guī)定時(shí)間提供數(shù)據(jù)每一次扣1---4分，提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣0.5—3分，扣分幅度15分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)、數(shù)據(jù)使用部門(mén)

信息披露的及時(shí)性

指部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象、員工重大表現(xiàn)、工作失誤等重要信息傳遞的及時(shí)性

未將發(fā)現(xiàn)重要信息在1天之內(nèi)進(jìn)行披露，每次扣0.5—5分，扣分幅度10分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)、周會(huì)、員工的反映

合同簽訂的及時(shí)性

指按規(guī)定需要簽訂(續(xù)簽)的勞動(dòng)合同的及時(shí)性

新員工入司后10天之之間未簽訂合同者，一次扣1—3分，續(xù)簽勞動(dòng)合同者未提前5天簽訂，一次扣1—3分，扣分幅度10分。

人力資源部

直接上級(jí)、員工的反映

入職手續(xù)辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

指新員工入職時(shí)按規(guī)定辦理的相關(guān)手續(xù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確準(zhǔn)

在入職后1天之內(nèi)入職手續(xù)不清或不完備，一次扣1—3分?？鄯址?0分。

人力資源部

直接上級(jí)

工作交接準(zhǔn)性

指調(diào)配員工時(shí)，辦理工作交接的手續(xù)及內(nèi)容的完備程度

工作交接不清，每次扣1-3分，扣分幅度5分。

被調(diào)配員工

調(diào)出部門(mén)

文件傳遞效率

指各部門(mén)文件傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

接到文件未在1小時(shí)之內(nèi)傳遞，每次扣0.5--2分，扣分幅度5分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)、接收文件部門(mén)

文件制作效率

指各部門(mén)制作文件的及時(shí)性及準(zhǔn)確性

對(duì)重要文件制作緩慢，延誤他人等待時(shí)間，每次扣1—5分，制作的文件質(zhì)量差、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，每次扣1—5分，扣分幅度10分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)、接收文件部門(mén)

內(nèi)部刊物出刊的及時(shí)性和質(zhì)量

指公司內(nèi)部刊物按期刊出，并且無(wú)常規(guī)性的錯(cuò)誤。

未及時(shí)出刊，每次扣1—5分，犯常規(guī)性一次扣0.5—3分，扣分幅度10分。

行政服務(wù)部

直接上級(jí)、各部門(mén)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)定義

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被考評(píng)部門(mén)

數(shù)據(jù)來(lái)源

(考評(píng)部門(mén))

機(jī)要文檔歸檔及時(shí)性與安全性

指公司重要、秘密文件等文件(電子)于每月30日前歸檔，并采取相應(yīng)措施保證文件資料(電子文檔)的安全性

未按時(shí)歸檔每次扣0.5—3分，秘密信息泄漏每次扣2—10分，扣分幅度15分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)

印章使用準(zhǔn)確性

指用章類(lèi)型、流程、批準(zhǔn)程序的正確性，借章的手續(xù)齊備

亂用、亂借印章每次3---10分，扣分幅度15分。

行政服務(wù)部

直接上級(jí)

司機(jī)出車(chē)安全性

指出車(chē)過(guò)程中無(wú)安全事故、無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象

出現(xiàn)一次安全事故扣5—20分，出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象每次扣2—10分，扣分幅度30分。

行政服務(wù)部

直接上級(jí)

出車(chē)手續(xù)齊全性

指不能隨意出車(chē)，手續(xù)不齊全不出車(chē)，嚴(yán)禁利用車(chē)輛辦私事

每發(fā)現(xiàn)一次扣1---5分，扣分幅度10分。

行政服務(wù)部

直接上級(jí)

產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù)齊全性

指按嚴(yán)格按出入庫(kù)手續(xù)辦理產(chǎn)品出入，對(duì)手續(xù)不清的產(chǎn)品，嚴(yán)禁出入庫(kù)

每發(fā)現(xiàn)一次扣2—7分，扣分幅度20分。

倉(cāng)儲(chǔ)部

直接上級(jí)

產(chǎn)品出入庫(kù)正確性

指嚴(yán)格按產(chǎn)品出入單規(guī)定的內(nèi)容出入產(chǎn)品，嚴(yán)禁亂發(fā)、亂收。

每發(fā)現(xiàn)一次扣5—20分，扣分幅度40分。

倉(cāng)儲(chǔ)部

直接上級(jí)、客戶(hù)的反映

庫(kù)存帳準(zhǔn)確性

指?jìng)}庫(kù)庫(kù)存(含進(jìn)、出、存)賬需按規(guī)定建賬，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬卡物一致，字跡清晰。

未要求建賬扣5—10分，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確每次扣4---10分，字跡不清楚每次扣0.5—3分，賬卡物不一致，每次扣1---5分，扣分幅度30分。

倉(cāng)儲(chǔ)部

直接上級(jí)

設(shè)計(jì)制作及時(shí)性

指工程效果圖、銷(xiāo)售工具等設(shè)計(jì)制作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，使用客戶(hù)不處于等待或追問(wèn)狀態(tài)

發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣1—8分，扣分幅度15分。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

直接上級(jí)、客戶(hù)的反映

設(shè)計(jì)制作出借次數(shù)

指未按圖紙或要求進(jìn)行設(shè)計(jì)制作出現(xiàn)的次數(shù)，不得擅自改變客戶(hù)的設(shè)計(jì)要求。

發(fā)現(xiàn)一次扣2—10分，扣分幅度20分

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

直接上級(jí)、客戶(hù)的反映

設(shè)計(jì)制作效果

指客戶(hù)對(duì)所設(shè)計(jì)圖紙及銷(xiāo)售工具的滿(mǎn)意度

客戶(hù)反映一次不滿(mǎn)意扣1—5分，扣分幅度10分

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

直接上級(jí)、客戶(hù)的反映

客戶(hù)檔案及有望個(gè)案的及時(shí)更新

指客戶(hù)檔案按及有望個(gè)案按規(guī)定及時(shí)更新，保證數(shù)據(jù)時(shí)效

未及時(shí)更新，每次扣2—5分，扣分幅度10分。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

直接上級(jí)、數(shù)據(jù)需求部門(mén)的反映

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)定義

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被考評(píng)部門(mén)

數(shù)據(jù)來(lái)源

(考評(píng)部門(mén))

工作方法、流程等持續(xù)改進(jìn)

指工作方法、態(tài)度、技能、工作流程等應(yīng)月結(jié)月高

無(wú)持續(xù)改進(jìn)扣0.5—3分，扣分幅度3分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)

改進(jìn)建議

指對(duì)公司管理方面提出合理化建議

提出的建議被公司采納，每個(gè)建議加2—5分，對(duì)有建設(shè)的建議(未采納)加0.5—2分，加分幅度10分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)

培訓(xùn)與討論等活動(dòng)的參與性

指對(duì)公司組織的培訓(xùn)、討論、座談會(huì)等活動(dòng)的參與程度

無(wú)故不參與者，每次扣0.5—2分，扣分幅度5分。

職能部門(mén)

直接上級(jí)、活動(dòng)主持者

員工考勤

指工作期間的遲到、早退、曠工、脫崗、睡崗等基本勞動(dòng)紀(jì)律情況

按公司規(guī)定處理；無(wú)規(guī)定的情況，每次扣1—10分?？鄯址?0分

職能部門(mén)

直接上級(jí)、行政監(jiān)督情況