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勞動配送合同范本 第1篇
佛山市鎧燁金屬構(gòu)件有限公司
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日期： 2016年5月12日 日期：
宗旨：“服務(wù)至誠，精益求精，規(guī)范流程，進取創(chuàng)新”。是文明的配送方針，對此，每一位配送人員務(wù)必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中。樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效。準(zhǔn)確，熱情，周到的服務(wù)工作態(tài)度。
一、指導(dǎo)思想
送貨員是與客戶接觸最直接、最頻繁的崗位，送貨員的服務(wù)水平不僅代表著公司的形象，也決定著客戶對公司的印象。根據(jù)公司下達的《關(guān)于進一步提高配送人員隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平的通知》要求，物流配送通過制定送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立客戶服務(wù)督察小組，建立考核和投訴處理體系，以自我提升和內(nèi)部監(jiān)管為手段，減少客戶的投訴，全面提升配送人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平
二、目標(biāo)要求
1、送貨差錯率≤％；
即每配送10000次的客戶，配送出錯的戶次不能多于10戶次。 2、客戶投訴處理率＝100％。
即接到客戶投訴必須進行處理，并要求所有處理都能讓客戶接受。
三、送貨前準(zhǔn)備工作
1、確認(rèn)物量，確認(rèn)送貨地方，確認(rèn)收貨負責(zé)人聯(lián)系方式，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量是否與送貨通知單一致，確認(rèn)產(chǎn)品是否通過報驗，確認(rèn)物量儲存位置，確認(rèn)裝車人員。
2、與收貨方電話確認(rèn)訂單信息（包括貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、收款方式等），并確認(rèn)客戶是否在廠，約定送貨時間和收貨地點，必須用普通話和客戶溝通。
3、按照訂單位置分布及各訂單送貨時間擬定配送路線。
4、根據(jù)貨物量選擇運輸工具，配貨裝車。
5、檢查隨身攜帶物品，包括用于記錄客戶意見及需求的筆記本，商品發(fā)票（如客戶不索要就無需準(zhǔn)備），黑紅筆各一支，送貨單，現(xiàn)金等。
四、儀表行為規(guī)范
1、調(diào)整心態(tài)，不得把個人不好情緒帶到工作中，要時刻保持微笑 2、佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污 漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。
3、不得留長指甲，指甲長度一般不能超過手指尖。
4、男士不得留長發(fā)或剃光頭，不留指甲，不佩戴耳環(huán)、耳釘；女士上班不穿領(lǐng)口過低，露肚臍服裝，不奇裝異服，保持面容整潔。 5、不得穿拖鞋，面對顧客時，不得戴口罩、墨鏡。 7、坐相、站姿要端莊。
8 、在工作時，必須保持精神飽滿、樂觀向上的工作狀態(tài)，謙和、高雅、自信的風(fēng)度和氣質(zhì)。
9、 語言規(guī)范原則是：用詞得當(dāng)，語言規(guī)范，和諧，親切，不說不文明語言，上班時間請講普通話。工作過程文明禮貌，認(rèn)真負責(zé)，無服務(wù)態(tài)度投訴。
10、保持上班場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)，使用不文明語言。發(fā)現(xiàn)配貨錯誤及時核查、處理，不與他人爭吵。零星提貨積極、快速，不刁難、不抱怨。
11、 其它部門人員核查單據(jù)時，積極配合，協(xié)助完成查單工作；打印報表、查找單據(jù)態(tài)度和藹
12、與顧客交流保持適當(dāng)距離。貨品要當(dāng)面核對，要有耐心，不得催 促顧客。幫助客戶擺放貨品時注意動作幅度。
13、送貨到顧客時，車輛停放需取得顧客同意，不得妨礙顧客出入。 14、碰到顧客正忙時，要耐心等待或做一些其它的服務(wù)工作。
五、裝車管理
1、裝車需要核對每件產(chǎn)品清單，不多裝漏裝。
2、觀看每個產(chǎn)品是否質(zhì)量異常，不裝有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出貨。 3、裝車時，必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免裝車過程導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量異常發(fā)生。 4、裝入車內(nèi)物品需要合理有序的排放，不可亂擺亂頓堆，導(dǎo)致產(chǎn)品二次質(zhì)量異常出現(xiàn)。
5、裝車時，貨物不允許超高，超長，超量。
六、運輸管理
1 司機必須到定點油站加油，有特殊情況須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可報銷，否則不予報銷。
2 報銷單據(jù)必須真實，發(fā)現(xiàn)造假扣除當(dāng)月獎金并處以3倍罰款。 3 車輛維修費用單據(jù)需有修理廠家公章和電話號碼，還要部門主管簽字，舊件（不管零件大小）都需同維修單一同交回公司方可給部門經(jīng)理簽字報銷。
4 駕駛員不遲到，早退，按照管理出勤時間出勤。按時裝車，出車后應(yīng)直接送貨。到倉庫拿貨必須和出貨員辦理交接手續(xù)，不允許私自拉貨不辦理手續(xù)交接。
5 司機接受任務(wù)時擅自把車交由其他人員駕駛的，每次罰款500元如果造成交通事故，一切后果自負，并且追究法律責(zé)任并解除公司勞動合同。
6 車輛需要維修的沒有提前一天告知主管而導(dǎo)致出車不暢的每次罰款50元。
7 搬運貨品裝車時須輕拿輕放，因搬運造成車輛的破損變型由當(dāng)事人照價賠償。
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