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一、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范
政務(wù)服務(wù)禮儀是政務(wù)窗口為辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，用以維護(hù)政府形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范及慣例，是基礎(chǔ)禮儀在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
（一）儀容儀表
1.發(fā)型。頭發(fā)保持整潔清爽、無(wú)異味。男士的發(fā)型應(yīng)保持前不遮眉，宜露出額頭；側(cè)不掩耳，鬢角及時(shí)修理；后不及領(lǐng)，頸部保持潔凈。女士的發(fā)型應(yīng)保持前不遮眉，宜露出額頭；側(cè)不掩耳，短發(fā)不宜過(guò)肩；發(fā)不披肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)；染發(fā)顏色宜接近自然色的深色，不挑染，不燙夸張發(fā)型。
2.面部。保持面部皮膚及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干凈、無(wú)異味。男士胡須應(yīng)剃凈。女士面部宜畫淡妝，展現(xiàn)大方、端莊、有親和力的形象；妝色與自身形象相協(xié)調(diào)，妝容保持完整；不用珠光、閃亮的彩妝用品，不用氣味濃烈的化妝品或香水；不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡，不粘貼假睫毛。
3.手部。保持整潔，不做文身彩繪裝飾；指甲長(zhǎng)度不超出指尖，不涂色彩艷麗的指甲油，不鑲嵌美甲飾品，無(wú)污垢。
4.著裝。統(tǒng)一穿著工作服，保持干凈平整、無(wú)破損污漬，紐扣齊全并扣好；內(nèi)衣不外露、不外透，不翻卷袖口和褲腳，鞋襪保持干凈。男士著裝應(yīng)做到上衣襯衫下擺系進(jìn)褲腰內(nèi)；搭配黑色正裝皮鞋，褲腳與鞋面無(wú)縫連接，不露襪子、不堆褶；襪子選擇與西褲或鞋子同色的中筒襪。女士著裝應(yīng)做到上衣襯衫下擺系進(jìn)褲腰或裙腰內(nèi)；搭配黑色淺口皮鞋（跟高不超過(guò)6cm），鞋面無(wú)裝飾，無(wú)防水臺(tái)，不露腳趾和腳跟；穿裙裝應(yīng)搭配透明長(zhǎng)筒絲襪，裙擺以下不露襪邊。（孕婦和無(wú)工作服的工作人員，應(yīng)著與工作服相同色系的服裝及相應(yīng)標(biāo)識(shí)或統(tǒng)一配置的臨時(shí)服裝。）
5.配飾。黨徽應(yīng)佩戴在外衣左胸中間位置，黨徽若與其它徽章同時(shí)佩戴，應(yīng)將黨徽置于其它徽章正上方（1～3）cm處。別針式工作胸牌統(tǒng)一平整別在外衣左胸口上，掛脖式工作牌統(tǒng)一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮帶頭應(yīng)保持居中且平整，不扎系過(guò)緊。頭飾、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等飾物應(yīng)按照行政服務(wù)中心統(tǒng)一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不應(yīng)佩戴其他飾品。女士可佩戴款式簡(jiǎn)潔的一條項(xiàng)鏈、一條手鏈、一個(gè)手表、一對(duì)耳釘，手鏈和手表不宜同時(shí)佩戴于同一手上。
（二）儀態(tài)舉止
1.微笑。目光親切、面部肌肉放松；嘴角微微上提，做自然輕度微笑。工作人員在主動(dòng)提供服務(wù)的場(chǎng)合使用二度微笑，保持嘴唇輕啟，明顯上彎；肌肉較明顯舒展，笑意明顯。工作人員在服務(wù)對(duì)象交談的場(chǎng)合使用三度微笑，保持嘴角大幅上揚(yáng)；兩頰肌肉明顯向兩側(cè)推展，露出八顆牙齒。
2.站姿。精神飽滿，面帶溫和，兩眼平視前方，雙肩打開放松下沉；挺胸立腰，收腹提臀，腿部繃直，腳尖微張。男士站姿應(yīng)做到腳尖外側(cè)與肩同寬；手部姿勢(shì)保持右手半握拳大拇指握拳內(nèi)，左手握住右手的手背，大拇指收在里面，雙手自然下擺放于身前，或左手握住右手腕，雙手自然下擺放于身前。女士站姿應(yīng)做到雙腳后跟并攏、膝蓋并攏；手部姿勢(shì)應(yīng)右手在上、左手在下，于虎口處交疊，大拇指掩于掌內(nèi)，置放于腹部，且雙手肘關(guān)節(jié)平行于身側(cè)。
3.坐姿。坐姿應(yīng)上身端正挺直，兩臂貼身，坐至椅面的1／2至2／3處。男士坐姿應(yīng)保持兩腿張開而坐，雙膝外側(cè)與肩同寬；手置膝上，上臂貼身。女士坐姿應(yīng)保持膝蓋并攏而坐，裙裝時(shí)可疊腿；手置膝上或放于大腿中前部，上臂貼身。
4.走姿。走姿應(yīng)上身挺拔，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。并行引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象時(shí)，可身體微側(cè)；側(cè)前方引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象時(shí)，身體側(cè)向服務(wù)對(duì)象；遇臺(tái)階、轉(zhuǎn)彎或有障礙物時(shí)，應(yīng)溫馨提示服務(wù)對(duì)象，保證服務(wù)對(duì)象安全方便；遇狹窄的走廊或人群密集的大廳時(shí)，應(yīng)于服務(wù)對(duì)象側(cè)前方引領(lǐng)。
5.蹲姿。上身挺直，微微前傾；一腳后退半步，腳跟提起，屈膝下蹲，坐在提起的腳跟上；不得兩腿叉開，臀部后撅。男士蹲姿應(yīng)雙腳分開，雙膝外側(cè)與肩同寬。女士蹲姿應(yīng)雙膝并攏，著裙裝下蹲時(shí)，宜微微側(cè)轉(zhuǎn)身體。
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